Trocas e Devoluções

A Loja Clauren preza pela sua satisfação e pela confiança em nossos produtos. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

·         O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou desistência da compra realizada no e-commerce.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta fixada, em perfeitas condições e na embalagem original.
• É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
• Produtos com sinais de uso, avaria ou sem etiqueta não serão aceitos.

 COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para: [email protected] ou entre em contato via WhatsApp: (27) 997366855, informando:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da devolução ou troca
• Foto do produto (quando aplicável)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para a devolução.

CUSTOS DE ENVIO

• Em caso de desistência dentro do prazo legal (7 dias), o custo do frete de devolução é por conta da Loja Clauren.
• Para troca por escolha de tamanho ou modelo, o frete de envio da devolução é do cliente e o reenvio da nova peça é por nossa conta (em 1ª troca).

RESSARCIMENTO

• Para pedidos pagos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Compras por Pix ou transferência serão reembolsadas via depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

 LOJA FÍSICA

Caso prefira, a troca também pode ser realizada presencialmente em nossa loja física:

Loja Clauren
📍 Rua Genésio Francisco dos Santos, Vila Nova de Cima, n 108 – João Neiva/ES
📞 (27) 99736-6855