A Loja Clauren preza pela sua satisfação e pela confiança em nossos produtos. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
· O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou desistência da compra realizada no e-commerce.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta fixada, em perfeitas condições e na embalagem original.
- É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
- Produtos com sinais de uso, avaria ou sem etiqueta não serão aceitos.
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para: [email protected] ou entre em contato via WhatsApp: (27) 997366855, informando:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Foto do produto (quando aplicável)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para a devolução.
CUSTOS DE ENVIO
- Em caso de desistência dentro do prazo legal (7 dias), o custo do frete de devolução é por conta da Loja Clauren.
- Para troca por escolha de tamanho ou modelo, o frete de envio da devolução é do cliente e o reenvio da nova peça é por nossa conta (em 1ª troca).
RESSARCIMENTO
- Para pedidos pagos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Compras por Pix ou transferência serão reembolsadas via depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
LOJA FÍSICA
Caso prefira, a troca também pode ser realizada presencialmente em nossa loja física:
Loja Clauren
📍 Rua Genésio Francisco dos Santos, Vila Nova de Cima, n 108 – João Neiva/ES
📞 (27) 99736-6855
